Сервіс і турбота

Обмін та повернення

Ми хочемо, щоб кожна покупка приносила задоволення. Якщо товар не підійшов, нижче зібрали простий порядок обміну або повернення.

14 календарних днів

Ви можете звернутися щодо обміну або повернення товару протягом 14 календарних днів із дня його отримання.

Збережений товарний вигляд

Товар не використовувався, не має слідів носіння або пошкоджень, а його товарний вигляд, споживчі властивості, ярлики та комплектність збережені.

Повернення коштів

Після отримання та перевірки повернутого товару ми повертаємо кошти.

Чотири прості кроки

Як оформити повернення

  1. Зв’яжіться з нами

    Повідомте менеджеру номер замовлення та товар, який бажаєте повернути, за телефоном +38 (067) 933-93-83 або електронною поштою info@bobobags.com.ua.

  2. Підготуйте товар

    Переконайтеся, що збережені упаковка, бірки та повна комплектація.

  3. Надішліть посилку

    Відправте товар за допомогою сервісу "Легке повернення" на адресу:
    М. Дніпро, Нова Пошта відділення №120.
    Отримувач: ФОП Яковенко Діана Ігорівна

  4. Отримайте кошти або обмін

    Після отримання товару ми перевіримо його стан та комплектність. Кошти повертаються у день оформлення повернення, а якщо це технічно неможливо — не пізніше ніж протягом 7 календарних днів.

Важливі деталі

Поширені запитання

Який товар можна повернути?

Товар без слідів використання, зі збереженим товарним виглядом, упаковкою, бірками та повною комплектацією.

Хто сплачує доставку?

Умови залежать від причини повернення. Якщо повернення здійснюється з особистих причин покупця, вартість зворотної доставки сплачує покупець, вартість: 135 гривень.

Якщо виявлено дефект або помилку магазину, доставка здійснюється за рахунок магазину.

Коли повертаються кошти?

Після отримання та перевірки повернутого товару кошти повертаються у день оформлення повернення, а якщо це технічно неможливо — не пізніше ніж протягом 7 календарних днів.

Повернення здійснюється тим самим способом, яким було оплачено замовлення, якщо це технічно можливо. Для замовлень, оплачених під час отримання, спосіб повернення коштів узгоджується з покупцем.

Після проведення повернення строк фактичного зарахування коштів на рахунок може залежати від банку або платіжного сервісу.

Що робити, якщо виявлено дефект?

Надішліть менеджеру фотографії або відео дефекту. Ми повідомимо подальший порядок дій.

Чи можна обміняти товар?

Так, за наявності потрібної моделі або кольору. Різниця у вартості доплачується або повертається.

Що робити, якщо посилка загубилася?

Якщо посилка не відстежується або не надійшла у зазначений строк, зверніться до нас за телефоном +38 (067) 933-93-83 або напишіть на info@bobobags.com.ua. Ми подамо звернення до Нової пошти для розшуку відправлення.

Розшук може тривати до 10 робочих днів. Якщо посилку не буде знайдено, ми повторно відправимо товар або повернемо кошти протягом 7 календарних днів.

Що робити, якщо прийшов не той товар?

Якщо ви отримали товар, який не відповідає вашому замовленню, повідомте менеджеру номер замовлення та надішліть фото отриманого товару. Ми перевіримо інформацію та запропонуємо обмін або повернення коштів.


Зв’язатися з нами можна за телефоном +38 (067) 933-93-83 або електронною поштою info@bobobags.com.ua.

Що робити, товар пошкоджено під час доставки?

Якщо під час отримання ви виявили пошкодження товару або упаковки, за можливості зафіксуйте це у відділенні Нової пошти та повідомте про ситуацію менеджеру. Надішліть номер замовлення, фото товару, упаковки та пошкоджень.

Ми розглянемо звернення й допоможемо оформити обмін товару або повернення коштів. Зв’язок: +38 (067) 933-93-83, info@bobobags.com.ua.